Humas (Hubungan Masyarakat): Pengertian, Tujuan, Fungsi, Tugas, Jenis, Manfaat dan Contohnya

Pengertian-Humas

Singkatan Humas adalah Hubungan Masyarakat atau dalam bahasa Inggris Public Relation (PR). Lalu, apa pengertian Humas dan apa manfaatnya bagi perusahaan?

Pada pembahasan kali ini, berikut beberapa hal yang berhubungan dengan Public Relation:
  • Pengertian Humas secara umum maupun menurut beberapa para ahli
  • Tujuan dan manfaat Public Relation bagi organisasi
  • Fungsi Hubungan Masyarakat bagi organisasi
  • Jenis-Jenis Hubungan Masyarakat pada umumnya
  • Dan beberapa contoh Hubungan Masyarakat yang dilakukan oleh perusahaan

Yuk simak secara lebih jauh, agar kamu paham apa itu Public Relation.

Pengertian Humas
Pengertian Humas adalah proses komunikasi strategis yang digunakan oleh suatu pihak, baik itu individu, perusahaan, atau organisasi untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan masyarakat.

Jika merujuk pada organisasi atau perusahaan, Humas merupakan sebuah divisi yang bertanggung jawab untuk melakukan interaksi, hubungan dan kerja sama dengan masyarakat terkait dengan organisasi tersebut.

Divisi Public Relation adalah bagian dari organisasi yang bertanggung jawab untuk menyusun rencana komunikasi khusus dengan berbagai media dalam upaya membangun dan mempertahankan reputasi, citra serta hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publik.

Secara umum, Hubungan Masyarakat adalah proses strategis dalam mengelola penyampian dan penyebaran informasi terkait organisasi kepada publik untuk mempertahankan reputasi yang baik dari organisasi dan mereknya.

Proses Hubungan masyarakat berfokus pada beberapa hal, diantaranya:
  • Informasi apa yang harus dipublish
  • Bagaimana informasi harus disusun
  • Bagaimana informasi harus dirilis
  • Media apa yang harus digunakan untuk penyebaran informasi

Pengertian Humas Menurut Para Ahli
Supaya lebih memahami apa itu Humas, maka kita dapat merujuk pendapat beberapa para ahli, yaitu:

1. Howard Bonham
Menurut Pendapat Howard Bonham, pengerian Humas adalah sebuah seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik untuk meningkatkan kepercayaan publik atau pemberdayaan lebih tinggi terhadap sebuah lembaga atau organiasi.

3. Scott M. Cutlip, Allen H. Center, dan Glen M. Broom
Menurut pendapat Scott M. Cutlip, Allen H. Center, dan Glen M. Broom, pengertian Humas adalah fungsi manajemen yang bertujuan membangun dan mempertahankan hubungan baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publik yang bisa memberikan dampak positif terhadap keberhasilan atau kegagalan sebuah organisasi.

Lalu, mereka juga berpendapat bahwa Public Relation adalah fungsi manajemen yang bertugas untuk:
  • Memberikan penilaian terhadap sikap publik
  • Mengidentifikasi kebijakan dan tata cara organisasi/perorangan dalam melayani kepentingan publik
  • Membuat rencana dan melakukan program untuk mendapatkan pemahaman dan dukungan dari masyarakat

4. International Public Relation Association (IPRA)
Menurut pendapat International Public Relation Association (IPRA), pengertian Public Relation adalah fungsi manajemen yang terencana dan berkelanjutan di dalam organisasi induk atu lembaga swasta yang bertujuan mendapatkan simpati, pengertian serta dukungan dari pihak terkait.

Jika disederhanakan, Humas adalah manajemen yang membantu pencapian tujuan organisasi, memfasilitasi perubahan organiasional dan mendefinisikan filosofi.

Tujuan Humas dalam Organisasi
Tujuan utama dari Public Relation adalah untuk menjaga reputasi positif sebuah perusahaan atau brand di mata publik.

Tak hanya itu, Hubungan Masyarakat juga betujuan untuk menjaga hubungan strategis antara perusahaan dengan masyarakat, calon pelanggan, mitra, investor, pegawar dan para pemangku kepentingan lainnya yang mengarah pada citra brand positif dan membuat terlihat jujur, penting dan relevan.

Berikut ini adalah beberapa tujuan dari Hubungan Masyarakat:
  • Meningkatkan dukungan, bantuan, dan partisipasi dari publik dalam bentuk sarana, prasarana, tenaga dan dana, untuk memudahkan pencapian tujuan organisasi.
  • Menciptakan rasa tanggung jawab dari masyarakat dengan keberlangsungan program organisasi secara efektif dan efisien
  • Melibatkan publik dalam penyelesaian berbagai masalah yang dihadapi oleh organisasi
  • Membuat dan mengembangkan pencitraan yang baik untuk organisasi serta kepada para pemimpin/stakeholder dengan terjalinnya hubungan yang baik antara internal dengan publik eksternal
  • Memperluas jangkauan pelanggan yang terhubung untuk berpartisipasi dalam upaya peningkatan mutu organisasi

Fungsi Humas dalam Organisasi
Fungsi ini kerap dikaitkan dengan marketing, padahal keduanya berbeda. Sebenarnya, peran utama Humas adalah untuk mempromosikan merek dengan menggunakan konten editorial yang muncul di majalah, surat kabar, sluran berita, situs web/blog dan program TV.

Dalam pelaksanaannya, bidang Humas nantinya akan membantu mendidik, memberikan informasi, membangkitkan ketertarikan masyarakat, merencanakan strategi untuk meraih simpati hingga membuat masyarakat mengerti dalam situasi tertentu.

Ketika perusahaan ada kasus yang tidak sedap serta mengancam citra baik perusahaan, pihak Humas lah yang nantinya akan memberikan edukasi dan berbagai upaya pada khalayak agar tidak memberikan citra buruk tentang perusahaan mereka.

Dari divisi Humas nantinya akan menyusun berbagai strategi agar mendapatkan simpati serta agar brand yang dibangun dengan susah payah tidak redup begitu saja. Maka dari itu, pekerjaan humas berhubungan dengan pers dan tidak pernah lepas dari ilmu komunikasi.

Menurut pendapat Edward L. Bernays, ada beberapa fungsi dari humas, yaitu:
  • Memberikan pemahaman kepada publik mengenai sebuah merek atau perusahaan
  • Melakukan persuasi kepada masyarakat dengan tujuan untuk mengubah sikap dan tingkah laku
  • Upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku publik agar sesuai dengan sikap dan perbuatan sebuah lembaga, atau instansi terkait

Adapun beberapa fungsi Hubungan Masyarakat dalam sebuah organisasi antara lain:
  • Mengantisipasi, menganalisis, dan menafsirkan opini serta sikap masyarakat terhadap perusahaan atau merek, hingga menyusun strategi dengan menggunakan media untuk mempengaruhi mereka
  • Merancang strategi untuk mendukung setiap kampanye perusahaan atau merek serta melakukan gerakan baru melalui konten editorial
  • Membuat dan mendistribusikan siaran pers
  • Membuat isi pidato
  • Merencanakan dan melaksanakan kegiatan untuk menjangkau publik dan membangun hubungan dengan berbagai media secara khusus
  • Menulis konten untuk web (situs web internal dan eksternal)
  • Mengembangkan strategi hubungan masyarakat
  • Menangani penampakan merek perusahaan di emdia sosial dan menanggapi ulasan publik di situs media sosial
  • Konseling dengan karyawan perusahaan terkait dengan kebijakan, tindakan, tanggung jawab organisasi dan tanggung jawab mereka
  • Berurusan dengan badan pemerintah dan legislatif atas nama organisasi
  • Berurusan dengan kelompok masyarakat dan organisasi lain yang berkaitan dengan kebijakan sosial dan lainnya dari organsasi dan peraturan pemerintah
  • Menangani hubungan dengan investor

Tugas Humas secara Umum
Secara umum, tugas utama Humas adalah mempromosikan pengertian dan pengetahuan akan semua fakta tentang situasi sehingga organisasi mendapatkan simpati dari situasi dan kejadian tersebut.

Tugas poko dari Humas pada sebuah organisasi, antara lain:
  • Menciptakan Kesan, kesan yang didapatkan seseorang terhadap seseorang, produk, atau situasi sesuai dengan tingkat pengetahuan orang tersebut
  • Pengetahuan dan Pengertian, humas sangat berperan dalam memberikan informasi kepada publik internal dan eksternal dengan menyediakan informasi yang akuran dan dalam format yang mudah dipahami
  • Menciptakan Ketertarikan, humas juga mampu menciptakan ketertarikan publik terhadapa situasi tertentu yang berdampak besar pada organisasi
  • Penerimaan dari Publik, humas bertanggung jawab dalam memberikan penjelasan kepada publik atas situasi atau kejadi sehingga sikap menentang, ketidakpedulian yang ada disekitarnya dapat berubah menjadi pengertian dan penerimaan
  • Meraih Simpati, humas juga harus bisa menyampaikan informasi secara jelas kepada publik untuk meraih simpati

Jenis-Jenis Hubungan Masyarakat
Humas bukan berarti harus banyak menggelar konferensi pers atau mengundang wartawan demi membuat citra baik. Tetapi, humas dituntut untuk membuat simbol komunikasi baik verbal maupun non-verbal.

Contoh kegiatan verbal: menulis artikel, proposal, presentasi, press release, membuat progress report dll. Untuk komunikasi verbal: open house, desk informaation, announcer dll.

Berikut ini adalah beberapa jenis hubungan masyarakat:
  • Customer Relations: Divisi humas akan menciptakan hubungan baik dengan pihak diluar perusahaan, misalnya konsumen
  • Employee Relations: tidak hanya diluar perusahaan, humas juga wajib membangun komunikasi antara pimpinan dan bawahan
  • Community Relations: menciptakan hubungan baik antara perusahaan dengan pihak terkait misal partner dan komunitas tertentu
  • Goverment Relations: menciptakan hubungan baik antara organisasi dengan pemerintah
  • Media Relation: media sangat berperan penting dan harus dijembatani oleh humas perusahaan karena kebanyakan sumber citra perusahaan bersumber dari ini.

Peran Public Relations
  1. Expert Pereciber Communication: Public Relations dianggap sebagai expert yang kerap memberikan masukan untuk perusahan. Ini sangat berkaitan dengan peran Public Relation sebagai informasi antara perusahaan dan konsumen
  2. Facilitator: Humas ini berfungsi dalam setiap kegiatan manajamen. Humas berperan sebagai fasilitator dan selalu ada saat masa kritis perusahaan. Divisi humas juga akan menjadi leader dalam permasalahan yang dihdapai perusahaan di lingkungan dan masyarakat
  3. Communication Facilitator: Humas menjadi fasilitator atau jembatan komunikasi antara konsumen, masyarakat dan perusahaan. Maka tidak heran jika mereka juga menjadi penengah
  4. Technician Communication: PR adalah pelaksana teknis komunikasi yang bertugas sebagai penyedia layanan

Berikut ini adalah beberapa cara yang dilakukan oleh bidang kehumasan dalam menciptakan opini publik, antara lain:
  • Tekanan (Pressure): Memberikan pengaruh baik secara individu karena memiliki kewibawaan
  • Membeli (Buy): Sama seperti saat membeli Aksesoris atau suara opini publik. Hal itu sangat diperlukan dalam rapat pemegang saham perusahaan untuk mejaga citra perusahaan
  • Bujukan (Persuasive): Tindakan ini meruapakan hal yang paling tepat untuk membentuk opini publik

Manfaat Humas bagi Organisasi
Menurut pendapat ahli, Frank Jefkins, ada beberapa manfaat Hubungan Masyarakat yakni:
  1. Manajemen Krisis: Semua organisasi pasti mengalami masa krisis sehingga dibutuhkan adanya persiapan dalam mengatasinya. Ha, divisi Humas akan bermanfaat sebagai tim manajemen krisis dalam organisasi yang berhubungan dengan masyarakat
  2. Identitas Peruahaan: Staff humas bertugas menciptakan identitas perusahaan. Tugasnya sangat penting karena menyangkut semua aspek organisasi secara keseluruhan dan merupakan bagian penting dari semua jenis komunikasi dalam organisasi
  3. Penerbitan Dekstop: Jaman sekarang, organisasi lebih membutuhkan operator komputer yang berdedikasi dibandingkan editing konvensional
  4. Hubungan dengan Pemerintah: Beberapa organisasi juga membutuhkan Humas yang tugasnya berhubungan dengan pemerintah, parlemen, dan para birokrat di instansi pemerintah
  5. Public Relation Financial: setiap organisasi juga membutuhkan konsultan Humas yang khusus beraktivitas pada bidang keungan dan operasional bisnis sebuah perusahaan. Kegiatan tersebut dilakukan untuk mendukung rencana perusahaan klien agar turut serta di bursa saham atau memberikan dukungan saat membuat laporan keuangan tahunan.

Keuntungan dan Kekurangan Humas
1. Keuntungan Humas
  • Kredibilitas: publik lebih percaya pesan yang datang dari pihak ketiga dibanding sebuah konten yang diiklankan
  • Jangkauan: Strategi public relations yang baik dapat menarik banyak media berita untuk menampilkan konten ke masyarakat luas
  • Efektivitas biaya: Hubungan masyarakat merupakan salah satu cara efektif untuk menjangkau masyarakat luas dengan hemat biaya dibanding dengan promosi berbayar
2. Kekurangan Humas
  • Tidak ada Kontrol Langsung: Tidak seperti media berbayar lain, tidak ada kontrol langsung atas konten yang didistribusikan oleh media secara gratis. Hal ini adalah risiko terbesar berinvestasi di bidang Public Relations.
  • Sulit Mengukur Keberhasilan: Memang sangat sulit mengukur dan mengevaluasi keefektifan kampanye PR
  • Tidak Ada Hasil yang Dijamin: Untuk penerbitan rilis pers tidak dijamin karena perusahaan tidak membayarnya. Sebuah perusahaan media mempublikasikannya hanya jika dirasa akan menarik bagi audiens yang ditarget

Contoh Hubungan Masyarakat
Berbagai pihak mengaitkan fungsi Humas dengan pemasaran dan periklanan. Meski tujuannya sama-sama mempromosikan, tapi ada perbedaan di antara ketiganya, antara lain:
  1. Humas meng-komunikasikan pesan yang disusun secara ahli menggunakan media yang tidak dibayar, untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan masyarakat. Tidak hanya itu, Humas juga mengurangi kerusakan yang dapat melemahkan reputasi perusahaan atau merek.
  2. Periklanan meng-komunikasikan pesan secara berbayar seperti memberi tahu orang-orang tentang sesuatu atau untuk mempengaruhi mereka untuk membeli atau mencoba sesuatu.
  3. Pemasaran juga identik dengan proses pengenalan produk atau layanan kepada konsumen yang potensial dalam pelaksanaannya meliputi periklanan, Public Relation, promosi, dan penjualan.

Kesimpulan
Penjelasan diatas, dapat kita simpulkan bahwa Public Relation adalah sesuatu yang sangat penting abgi sebuah perusahaan atau brand. Apalagi jika perusahaan tersebut baru saja dibangun, karena menciptakan citra yang baik di masyarakat adalah hal utama.

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, Humas berbeda dengan periklanan dan pemasaran. Tapi dalam pelaksanaannya, Humas memiliki keterkaitan dengan proses pemasaran dan periklanan.

Demikian penjelasan tentang Public Relation, mulai dari pengertian Humas, Tujuan, 

Kesimpulan
Dari penjelasan di atas dapat kita pahami bahwa Public Relation adalah sesuatu yang sangat penting bagi sebuah perusahaan atau brand. Terutama ketika perusahaan baru saja dibangun, karena menciptakan citra yang baik di masyarakat adalah hal yang krusial.

Seperti disebutkan sebelumnya, Humas itu berbeda dengan periklanan dan pemasaran. Namun dalam pelaksanaannya, Humas masih memiliki keterkaitan dengan proses pemasaran dan periklanan.

Demikianlah penjelasan mengenai Public Relation, mulai dari pengertian Humas, tujuan, fungsi, tugas, jenis-jenis, peran, manfaat, dan contoh Hubungan Masayarakat. Semoga artikel ini bermanfaat dan menambah wawasan kamu.

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel